5月8日是“世界微笑日”,长春边防检查站以“世界微笑日”为契机,结合“微笑奥运”主题,开展了“微笑口岸”活动,进一步促进了口岸和谐。 一是开展专项礼仪交流培训。组织执勤人员与机场航空公司客服部工作人员进行了礼仪服务心得交流,针对微笑服务的作用、意义和方式进行了交流沟通,归纳总结了“微笑三结合”的服务方式。即:实现微笑与眼睛相结合,练习用眼神与旅客交流,使微笑更传神;实现微笑与语言相结合,微笑着说“您好”、“再见” 等礼貌用语,使微笑更亲切;实现微笑与身体结合,微笑要与规范的执法服务动作相结合,练习用适度的肢体语言与不同的旅客进行交流,使旅客更愉悦。 二是开展撰写个人服务格言活动。组织检查员撰写个人服务格言,引导检查员树立微笑服务、微笑奥运的服务理念。通过撰写诸如“微笑从心开始”、“忠诚国门、服务公众”等服务格言,进一步加深了检查员对于微笑服务的认识,并通过公布服务格言,加强检查员自我监督和相互监督,真正让微笑成为一种习惯,为和谐奥运添彩。 三是开展“微笑口岸”活动。5月7日,在“世界微笑日”来临之际,组织开展了“微笑口岸”活动,向口岸联检单位和其他服务窗口单位提出了“让微笑充满口岸,把美丽留给旅客”的服务倡议,通过微笑服务,进一步密切了执勤服务人员与出入境旅客的融洽关系,使出入境旅客感受到了长春口岸工作人员的热心、贴心和暖心。 |