问：当遇到什么情况和问题时，才可以拨打110

　　答:一是刑事案件和治安案（事）件；二是危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；三是自然灾害、治安灾害事故；四是其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；五是发生溺水、坠楼、自燃等状况，需要公安机关紧急救助的；六是老人、儿童以及智障、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；七是公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；八是涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；九是需要公安机关处理的其他紧急求助事项；十是公安机关及人民警察正在发生的违法违纪或失职行为投诉。

　　问：拨打110报警电话时应注意哪些问题

　　答：群众遇到危难，一定要在就近的地方，抓紧时间报警，越快越好。报警时要保持冷静，紧张时可进行1-2次深呼吸，不要因为突然发生的情况导致自己紧张而言语不清。在拨打110报警电话时：一要简要说清出了什么事；二要详细说清地址；三要说清报警人姓名和联系电话，并且保持通讯畅通。另外，报警后应在报警地等候，并与110民警保持联系。有案发现场的，要注意保护，除营救伤员外，不要进入现场随意翻动。

　　问：在接到110报警电话后，公安机关如何处理相关情况

　　答：110报警平台接到群众报案后，将根据属地原则及具体案、事件发生情况，指派警力迅速前往现场处置。除了偏远地区及交通堵塞等不可控因素外，我们要求处警民警到达城区主要街道报警求助现场的时间，一般不超过5分钟；到达城区居民楼院内报警求助现场的时间，一般不超过10分钟；到达市郊报警求助现场的时间一般不超过20分钟。

　　问：接到110报警电话，出现虚报、谎报警情和无故骚扰的将受到怎样的处罚

　　答：2014年，全省110报警平台共受理群众报警570余万起，其中有效警情仅为102万起，占全部报警总量的17%左右，接报非公安管辖和骚扰110情况仍然突出。大量无效报警电话打入，造成110报警服务台不堪重负和有限的110资源巨大浪费，使真正需要报警或求助的群众由于110线路被无效报警占用而无法打进，严重干扰了110接处警工作,也造成群众对公安机关的误解。

　　在此，公安机关也提示群众：对故意谎报警情或拨打骚扰电话的，公安机关将依据《治安管理处罚法》、《消防法》等相关法规，给予当事人警告、罚款或者拘留处罚，情节特别严重将依法追究刑事责任。