为不断提升民警的整体素质,梅河口市公安局窗口部门切实加强四项措施落实，强力推进正规化管理，积极从解决窗口部门的服务质量和业务工作中的薄弱环节入手，规范业务程序，完善管理制度，不断强化民警的业务技能和服务意识，有效促进了业务服务质量不断提升。

　　一、加强民警队伍管理。教育民警牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，以群众满意作为工作的出发点和落脚点，积极、热心、周到、细致地为群众做好服务，对各项业务不推不拖、态度积极。同时按照“零差错、零投诉”的要求，严格落实政务公开制度，不定期实行岗位轮换，设立征求意见薄，公开举报电话，自觉接受社会各界群众监督，发现对待群众“冷横硬”及推诿扯皮、吃拿卡要等问题，一经查实严肃处理，有效杜绝各类违法违规的现象发生。

　　二、提升文明窗口形象。要求民警上班期间一律统一着装，佩戴胸牌，做到服装整洁、规范严整、举止大方、文明礼貌，接待群众要使用文明用语，说话和气，对办事群众要请字当先，推行以一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见为内容的“四个一”规范服务，努力提高服务工作质量，树立良好的服务形象。

　　三、提高民警业务技能。积极组织民警开展集中岗位培训，使他们对相关业务应知应会的基本知识达到全面掌握，熟记于心，做到了工作技能娴熟，办事效率高，解答群众业务咨询，政策熟悉、言语清楚、准确到位，办理各项业务手续、政策界限清楚，处理问题方法得当，做到既坚持原则又灵活高效，打造一支高素质的管理服务队伍。

　　四、提升工作效率。要求民警在办理业务过程中，能办的事情马上办、不能一次办结的事情要给群众解释清楚，并告知补办的手续和需要注意的有关事项，积极开展预约服务、延时服务、限时服务和引导服务，在办理各种手续过程中做到解答快，录入速度快，传递交接快，使群众缩短等待时间，降低业务差错率，全面提高群众满意率。