伊通县公安局结合工作实际,采取具体举措,开展“打造文明窗口为抓手,便民服务寻突破”活动,不断推进便民、利民、热情、高效新举措的实施,并通过更新服务理念、创新工作思路,努力打造主动服务模式,倾心打造出入境窗口服务新形象。
改善环境,完善设施,打造人性窗口。该局坚持从细微处着手,统一在出入境大厅里配备了座椅、水等便民用品,为办事群众创造了方便、整洁、舒适的环境;在照片采集室配备深色上衣、梳子等,避免前来办理护照的群众因衣服颜色浅等客观问题反复往返,切实做到了为群众着想,从细微处着手服务群众,拉近了民警与群众的距离,密切了与群众之间的联系,受到了群众的赞誉。
热情接待,微笑服务,打造温暖窗口。该局坚持规范出入境民警一举一动,一言一行,坚持从点滴做起,以群众需求为第一要求,坚持面带微笑,热情服务,真正做到以“礼”服人,将最亮丽的公安机关风采,将最贴心的人民警察形象展现在群众面前,做群众困难的帮助人、问题的解决人、平日的贴心人,让前来办事的群众切实暖在心头、满意而归,用热情、周到的服务,让窗口服务更温暖。
简化程序,提高效率,打造便民窗口。坚持便民高效原则,尽量减少办事环节和程序,对硬件服务设施进行系统的规范。将办理护照流程上墙,增强了户籍服务的透明度,避免群众收集材料走冤枉路、回头路,在最短时间办完业务,提高办事效率。在业务办理过程中坚决做到“四清”,即咨询一次讲清,材料一次收清,内容一次审清,手续一次办清,避免群众多走路,多费事等情况的出现。