今年以来，白城市公安局从派出所接处警、案件办理、窗口服务等方面提出硬性要求，严格落实具体措施，规范执法行为，提升队伍素质，从源头减少群众投诉，全力打造“民生警务”。

　　严格110接处警。接出警必须及时，严禁不作为、慢作为。接警后，必须在规定的时间内到达现场进行处置，遇路途较远的警情，接警后及时与报警人联系，并做好解释工作，防止因处警不及时被投诉；处警必须规范，严禁乱作为。处警过程中，必须按章处理、依法办事。职责内的事，处置妥当后方可离开，当场不能处理的，带回派出所再行处理，杜绝“二次处警”现象出现；职责外的事，严格依照法律规章进行移交，办好交接手续的同时，做好解释工作;案件移交工作必须交接到位；每周对接处警情况进行点评，评选一起经典警情推广学习。

　　严把案件办理关。将公正的理念贯穿于案件办理始终，做到以事实为依据、以法律为准绳，严格办案程序，坚决杜绝办人情案、关系案。对“黄赌毒”案件线索坚决一查到底，坚决杜绝宾馆、饭店、网吧及其他休闲娱乐场所“人情、关系”牵连。派出所值班民警凡接到“黄赌毒”的报警或线索必须在第一时间内报告带班领导，所长必须全面掌握，牵涉面较大或案情重大的必须报告该辖区分局主要领导，法制部门全程跟踪，组织精干力量进行查处。抓牢证据办好伤害案件。伤害案件是引发投诉上访较多的案件类型，派出所民警在处理伤害类警情或案件的过程中，必须在24小时内收集、固定齐主要证据，用证据摆明案件事实，使当事人信服，彻底切断上访投诉的源头。

　　热情服务群众。热情接待来访群众。凡是群众来所报警、办事、求助，民警接待必须热情周到，做到有求必应、有难必帮，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。窗口服务便捷利民。办证大厅设置“办事服务指南”，将办理各类证件的相关事项全部一一说明，让群众一看即懂，方便群众办理相关业务。对需要二次上门的，必须“一口清”需要准备的资料，不能因为公安机关交代不清楚让群众“跑二趟”。研究完善“第二代身份证快递服务”、“出入境证件办理绿色通道”等便民措施。