暑假以来，各地公安部门出入境窗口迎来了办证高峰，为进一步做好窗口服务工作，为群众提供更加快捷、高效、温馨的优质服务，柳河县公安局不断加强窗口管理，优化服务举措，完善便民措施，创新服务机制，改善服务环境，努力做优“小窗口”，服务“大民生”。　　

　　从服务能力入手，强化警力配备。在高峰时，实行全员上岗，尽最大可能加大窗口业务民警的配置，把最多的警力放到窗口上，增加窗口的接待服务能力。同时，科学合理安排部署警力，实行轮流上岗，做到歇人不歇岗，让群众证件随时有人办，咨询随时有人回，既确保了群众能够正常办理业务，又保证了窗口民警能够得到科学合理的休息时间，有效提高了窗口民警的服务水平和服务质量。　　

　　从服务效率入手，简化办证流程。进一步优化证件办理流程，减少不必要的环节和手续，对首次提供资料不齐全、年老体弱、家住偏远、行动不便等特殊人群和急事急办特殊情形的，实行先受理后补材料，并一次性告知所需全部材料，让群众少跑冤枉路；对办证群众申请量太大的，适当推迟下班时间，提供延时服务，确保前来办证群众当天基本能办完证，努力为广大群众提供简捷方便的服务。　　

　　从服务态度入手，细化服务举措。从待人接物、文明用语、警容仪表、接听电话、受理咨询等细节入手，不断规范窗口警种着装标准、服务态度、语言表情，打造良好的公安窗口服务形象。同时，热情接待办事群众，耐心解答群众咨询，认真办理群众业务，让办事群众感受到热情、周到、温馨的服务，坚决杜绝对待群众“冷、硬、横、推”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象的发生，进一步构建和谐警民关系。　　

　　从服务设施入手，优化窗口环境。在大厅内设置座椅、饮水机、报刊架、宣传手册等便民服务设施，方便群众办事、休息；在窗口醒目位置公开岗位职责、服务项目、服务承诺、工作流程、办结时限、服务费用、监督方式等内容，让群众一目了然，最大限度地方便群众办理户口业务。