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四平:强化措施狠抓窗口服务工作
     
吉林省公安厅 http://gat.jl.gov.cn 更新时间:2018-11-01 10:12:00 来源单位: 字体显示:

  为进一步提升窗口单位服务质量和服务水平,四平市公安局采取措施,强化工作作风转变,优化服务质量,增强队伍素质,切实加强窗口单位服务工作。

  转变服务观念。要求窗口民警端正思想,转变观念,牢固树立“窗口工作无小事”的理念,认真履行工作职责,用诚心、热心、耐心、细心服务人民群众。

  优化服务环境。加大窗口单位硬件投入,优化办事环境。在窗口单位设置办事工作流程图,配备供群众使用的桌椅、笔墨纸张、饮水机等物品,为办事群众最大限度地提供便利。

  规范窗口服务。优化工作流程,规范服务标准,简化办事程序,提高服务效率。全面推行“六公开”,即公开服务事项、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标语、公开监督方式,最大限度地方便群众办事和监督;全面推行“五规范”,即规范接待区域、规范服务标识、规范接待设施、规范文明用语、规范警容举止,进一步提升窗口单位服务形象。

  改进服务方式。全面推行“四统一”,即统一实行挂牌上岗、统一亮出党员身份、统一公开岗位职责、统一公开服务承诺。在窗口单位全面推行“一窗式”受理、一站式服务”,尽量不让群众多跑路,进一步提高办事效率、提升服务质量。

  规范服务用语。对日常工作用语做了进一步规范,对群众坚持做到一声问候、一个笑脸,做到“请”字开头,“谢”字收尾,说话和气,办事公道,用文明语言规范服务,杜绝服务忌语。

  整改突出问题。认真听取群众意见,及时发现解决问题,不断加强和改进服务工作。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务,认真解决“庸、懒、散”和“门难进、脸难看、事难办”等问题,改进服务态度和作风。

   

     
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