近年来，通化市公安局切实解决群众反映强烈的突出问题，在窗口服务上不断创新举措，进一步提升民警服务形象，促进和谐警民关系建设。　　

　　优化窗口服务受理。要求窗口单位民警在接受群众来电或当面咨询时，不管是份内的事还是份外的事、小事还是大事、能办的事还是不能办的事，都进行认真的受理，对群众询问的事由、时间、办理结果等情况，都一一做出合理、圆满的解释和答复。特别对不能办的事情，更要向群众解释清楚，指明群众去办理的单位，做到使群众高兴而来，满意而去，实现业务受理“零推脱”。　　

　　优化窗口服务方式。实行“一站式”服务；推行“延时服务”、“预约服务”和“周六周日轮流值班制”，在各项业务办理中，手续齐全的当场办理，手续不全的填写办理补充材料通知书，让其补齐材料再来办理。同时，在政务公开栏里公布窗口单位民警的电话号码，每周五公布本周六、周日、节假日的值班民警名单，节假日和工作间隙群众可以打电话给值班民警，方便群众节假日和工作间隙办理身份证件和户口相关手续；对有特殊困难的群众，联系警务室民警做到“上门服务”；对残疾人、老人、儿童、孕妇等特殊困难群体实行“特事特办”，免去排队等候时间。　　

　  优化窗口服务流程。要求窗口单位民警在工作中必须做到凡是能办的事情，马上办；复杂的事，竭尽全力去办；难办的事情，想方设法去办。不把今天的事拖到明天去做，把明天的事在今天就计划好、做好。以主人翁的精神，想群众之所想、办群众之所需，把工作往前赶、赶在前，形成认真、高效的办事风格，始终保持雷厉风行的工作作风，实现业务办理“零积压”。 　　

　　优化窗口服务标准。不断深化窗口单位管理信息系统操作和政策法规等专业科目的训练，促进户籍民警业务素质的提高；进一步完善责任追究，严格规范各项业务办理，建立健全民警认真办理、领导认真把关的业务办理工作机制，民警在各项业务办理完成时要求当事人当场核对，有错的当场予以纠正，从而杜绝了错办业务问题的发生；以严谨、务实、好学的态度对待工作，善于思考，善于总结，不断完善工作流程、规范工作体系，实现各项业务工作“零差错”。