面对突如其来的新冠肺炎疫情，延边州公安局出入境窗口部门在全面做好疫情防控的基础上，创新举措，拓宽渠道，注重提升咨询服务水平，做到有问必答、有惑必解、有求必帮，用实际行动赢得了社会各界好评。今年以来，全州出入境窗口共接待群众咨询13561人次，解决群众难题28件次，接到感激电话182个、收到表扬信2封，被群众誉为“出入境的1号窗口”。

　　一是接听电话“耐心”。州县出入境窗口部门专门安排素质高、思想好、业务精的1名男民警和1名女辅警，负责接听咨询电话，认真倾听咨询人员述说和记录咨询内容。咨询人员语言表达不清时，主动引导、耐心询问、耐心倾听、准确掌握咨询内容。咨询人员情绪激动时，耐心解释、耐心疏导、耐心安抚，及时化解矛盾。疫情严重期间，出入境窗口暂停服务，境内外人员纷纷打电话责问，经接线人员耐心解释，得到了咨询人员的理解和支持，未发生一起投诉和上访问题。

　　二是回答咨询“细心”。根据境内外人员咨询内容，能解答的当场解答，能答复的及时答复，不属于业务范围的做好解释，逐项讲解，详细解答，细心询问咨询人员是否清楚明白，直到咨询人员表示百分之百满意为止。3月27日，国家移民管理局出台签证调控政策后，在延外国人纷纷打电话咨询具体内容，接线人员反复讲解疫情期间外国人签证调控政策，细心询问外国人签证类别、入境时间等情况后，详细告知在华停留有效期限和办理签证延期具体时间，避免外国人因不知情而非法居留。

　　三是帮助群众“热心”。全州出入境窗口急群众之所急、想群众之所想，视群众利益为已任，有求必应、有难必帮、有困必解，热心帮助群众排忧解难。11月30日，延吉市一名70多岁的朝鲜族“金阿迈”电话求助，需要加急办理护照赴韩国看病。接到求助后，接线员及时通知窗口，指定专人负责，加急受理，加急审批。事后，老人表示感谢，称赞出入境“真心为群众办实事、办好事”。