为打造优质营商环境，提高政务服务效能，近年来，四平市公安局铁东区分局以“放管服”改革为抓手，全力推进“一窗通办”“一网通办”改革，用实实在在的服务举措提升群众和企业的获得感。

　　“原以为补办身份证和处理交通违章得跑两个地方，没想到在一个窗口就全办完了，前后不到20分钟！”刚在四平市铁东区政务服务中心公安综合窗口办完业务的市民刘女士，拿着崭新的身份证和违章处理单，对眼前的高效服务赞不绝口。“登记结婚，趁着喜气把户口本改成已婚，结婚相关的业务在一个大厅里一会儿的功夫全部打卡完毕”，一对小夫妻幸福地说。

　　告别多窗跑，一窗办所有

　　走进铁东区政务服务中心，8个公安“一窗通办”综合窗口前秩序井然。窗口民警对此感受颇深，“以前专人专岗，现在要一警多能，要学的东西成倍增长，开始压力大，现在群众办事不用东奔西跑，还给咱窗口好评点赞，累点也值！”

　　分局将户政、交管、治安等189项县级公安服务事项纳入“一窗通办”范围，通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，让群众“取一次号、排一次队、交一套材料”就能办完多项业务。2024年以来，综合窗口已受理业务4.2万件，平均办理时长缩短至10分钟，减少材料5万份，群众满意度达99.6%。

　　为最大化方便群众，扩大服务覆盖面，铁东区公安分局推动派出所户籍窗口全面升级为公安综合服务窗口，推行“多点办”、“就近办”。在原有户籍、身份证业务基础上，重磅注入车驾管服务，涵盖4大类、126小项高频业务。实现“户籍 + 车驾管”业务“一窗受理、集成服务”；推出“全时窗口”派出所，实行综窗骨干轮班制，兜底工作“时间差”，为群众提供全时段不间断服务，保障群众即时需求。

　　党建聚合力，政务加速度

　　针对企业需求，铁东区公安分局在各级窗口设立涉企专窗，线上设立警企融合咨询群，服务随叫随到，管理无事不扰。组织开展开门纳谏座谈会，问需于民，探讨改进工作作风、打击犯罪、优化服务效能等内容，将公安党务、公安警务、公安政务实现全面融合。

　　局领导每周不定期到基层窗口“我陪群众走流程”，体验服务温度，及时了解群众急难愁盼，累计协调各警种解决问题10余次，机制化解决企业问题3个。

　　针对疑难复杂问题，成立“办不成事”窗口，设立“党员先锋岗”，对冷门低频的困难问题建立问题台账，定期梳理台账中的共性问题，固定同类业务解决机制。推出“上门办”、“容缺办”、“特殊办”、“延时办”、“预约办”、“急速办”等六项工作机制，为困难群众兜底，为政策盲区兜底，充分发挥党员的示范带头作用，进一步拉近了党群距离。

　　小韩是一名外省户籍大学生，今年6月2日要赴俄罗斯参加无人机比赛国际交流活动，急需办理护照，按照规定异地办理护照需要20个工作日，但在“绿色通道”的高效运作下，各个环节紧密衔接，民警们加班加点，仅用5个工作日就完成了原本需要更长时间的办理流程，成功为小韩办理好护照。拿到护照的小韩激动不已，他对窗口民警的热情帮助和高效服务表示衷心感谢。他说：“感谢政务大厅的高效服务，让我能如期踏上国际赛场，为校争光！”

　　手机变“窗口”，办事不用跑

　　“在家就能换补驾驶证，上传材料、缴费、选邮寄地址，全程不到10分钟，真是太方便了！”市民张先生通过“吉林公安”APP办理了驾驶证期满换证业务，第二天就收到了新证件。

　　铁东区公安分局大力拓展线上服务渠道，目前已有78项业务实现“一网通办”，通过微信公众号等平台可办理身份证补办、交通违法处理、驾驶证补换、无犯罪记录证明等业务。同时，依托“警地融合”居民微信群，民警实时解答群众疑问，推送业务办理指南，今年以来，已线上回应群众咨询2.3万次，办理各类业务1.8万件。

　　从“跑多次”到“跑一次”，从“跑一次”到“不出门”，从“多窗跑”到“一窗办”，从“现场办”到“网上办”，从“办不了”到“我联系”，铁东公安惠民利企永无止境，用有速度、有温度的服务，为优化营商环境、提升城市治理效能注入强劲动力。