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【人民公安报】吉林公安户政部门下放审批权限、简化办事程序手续,改进窗口作风,提高服务质量 民警宁可磨破脚板也不让群众多跑路
     
吉林省公安厅 http://gat.jl.gov.cn 更新时间:2014-12-03 10:52:00 来源单位: 字体显示:

  “以前,我想补办户口,跑了多少趟都没解决。现在可好了,民警直接登门搞调查、办手续。”57岁的梅河口市民老张高兴地说。

  今年以来,吉林省公安户政部门从下放审批权限、简化办事程序手续等方面入手,改进窗口作风,努力提高服务质量,采取一连串有效措施,赢得了群众的广泛赞誉。

  大幅砍掉多余环节

  大刀阔斧向办事程序“开刀”,由市级公安局审批的12个项目已经全部下放,建成了统一高效的人口信息管理系统

  减少审批环节,就是减少“负能量”;增加便民利民措施,就是增加“正能量”。

  吉林省公安机关大刀阔斧向办事程序“开刀”。

  2013年底开始,全省居民到派出所办理户口业务,不再需要社区民警、派出所所长签字审核,窗口民警可直接办理,事后由窗口民警将相关情况通报给社区民警。

  以前,吉林省户政系统有户口审批、办事项目32项,其中市、县两级审批项目15项、派出所办理项目17项。如今,由市级公安局审批的12个项目已经全部下放。

  减少审签环节后,群众少跑弯路了,民警忙碌起来了。今年截至目前,吉林全省办理迁移、变更等业务近300万人次。减少审签环节后,办事群众保守估计少跑300万趟。而全省派出所民警定期交换准迁证、通报迁移变动情况等,工作量比原来增加了许多。

  在户口业务办理方面,能当即办理的当即办理,能当天审批完结的绝不拖到第二天,所有审批项目最长不超过5个工作日,偏远农村地区不超过7个工作日。

  吉林省户政部门还实行办理居民身份证直通车服务,窗口当即受理、当日上传,省公安厅制证中心2日内制出证件,特急的可以到省公安厅办证大厅直接取证。群众需要办理临时身份证,县级公安机关可以现场受理、现场制作、现场发放。

  据了解,吉林省已经把近百个“县级版”人口信息管理系统整合成9个“市级版”,又把9个“市级版”演变为一个全省集中的大业务库。目前,吉林省已经建成了统一高效的人口信息管理系统,实现了省内网上迁移由迁入地办理,并与公安部数据库实时对接。

  千方百计方便群众

  采取民警倒班、串休方式,保证群众节假日正常办理户籍业务,实行窗口服务首接责任制,民警必须一办到底,不得推脱。

  各地户政大厅采取民警倒班、串休方式,保证群众节假日正常办理户籍业务。户籍窗口采取“节假日至少有一天接待服务群众、其他时间提供预约服务”的方式,有效解决了群众在休息日办不了业务的问题。

  吉林省现有户政大厅69个,派出所户籍窗口879个,实行节假日服务制度后,窗口民警平均一个月多工作四五天,每年多工作近50天。

  吉林省公安厅户政总队总队长侯国田介绍说,为落实窗口服务责任,吉林省实行窗口服务首接责任制,遇到有群众办事,民警必须一办到底,不得推脱。第一位接受群众咨询的民警,要对群众提出的问题解释清楚,负责到底,给群众一个满意的答复。手续齐全的,要一次办结;手续不全的,一次全面告知补齐内容、两次办结。

  “特事特办、急事急办”绿色通道是个老话题。吉林省户政部门把这个老话题赋予了新内涵。

  每当遇到无户口人员落户的特殊问题时,户籍民警总是全力维护群众合法权益。

  今年6月,30多年没有户口的靖宇县居民李永波夫妇赶到景山派出所,请求帮助解决无户口问题。景山派出所民警连日上门调查,入村走访,到镇政府查阅历史资料,并迅速联络到二位老人原户籍地公安机关,最终为老人办理了户口。

  各地户政大厅采取民警倒班、串休方式,保证群众节假日正常办理户籍业务。户籍窗口采取“节假日至少有一天接待服务群众、其他时间提供预约服务”的方式,有效解决了群众在休息日办不了业务的问题。

  面对特殊群体,吉林省户政部门依据“特事特办”原则,利用居民身份证离线指纹采集系统,展开了“特殊群体”办证攻坚战。截至10月31日,吉林省户政部门先后到敬老院、福利院等地对老弱病残、孤儿等开展上门服务、预约服务,为他们采集照片、办理居民身份证3000多人次。

  提高素质注重督导

  举办户籍业务培训班57期,培训户籍员和协勤1700多人,全省户籍员基本轮训一遍,畅通投诉渠道,接受社会监督

  吉林省户政部门注重从心入手、从脸转变,切实转变服务态度。他们大力开展户政窗口民警礼仪培训,从行为举止、表情动作、语言规范等方面加强整体培训,规范窗口民警服务行为,提高了民警的服务水平。

  他们组织开展全员业务技能培训,强化业务知识、业务技能训练,广泛下发了办理户口、身份证业务操作手册,做到全省每名户籍员人手一本。据不完全统计,今年吉林省共举办户籍业务培训班57期,培训户籍员和协勤1700多人,全省户籍员基本轮训一遍。

  保持户政大厅和户籍窗口整洁舒适,对办事群众是一种尊重。吉林省公安机关户政大厅、户籍窗口普遍改造成低台敞开式平台,在服务区为群众配备老花镜、放大镜、一次性纸杯等,让前来办证的群众真切感受到优质服务。

  为方便群众及时领取身份证,一些地方公安机关还与通信运营企业协商,为办理身份证业务的居民免费发送短信,告知领取身份证的准确时间,避免群众“跑空趟”。自今年7月开通短信告知业务以来,在一个月的时间里,白山市户籍窗口就发送提醒短信3126条。

  吉林省户政部门还利用媒体网络,主动向社会公布全省户政部门窗口服务、监督、举报投诉电话,畅通投诉渠道,接受社会监督。各级户政部门随时通过视频监控探头等多种手段方式,对窗口服务质量进行检查,开展定期、不定期巡查,及时发现问题,堵塞漏洞。

     
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