有人说，户籍内勤岗位平凡、枯燥、庞杂，接触的群众形形色色，三天一小吵、五天一大闹，时不时还给你来个投诉，干时间长了谁也受不了！可吉林市公安局龙潭分局龙华派出所户籍民警牟芮萱却不这样认为，十年的坚守，让她懂得如何走出户籍小窗口，开辟人生大舞台。她认为，只要肯付出自己的真心，赢得的一定比付出的多。虽然户籍窗口没有追捕犯罪分子的惊心动魄，没有破获疑难案件的欢呼雀跃，只是业务在手上的一遍遍重复，只是不厌其烦地对政策进行解释，只是面对情绪激动群众的一个微笑。

　　2014年9月的一天，50多岁的邹大姐来到户籍窗口，说她82岁的老父亲邹某因医保卡姓名与身份证不符，住院后无法报销医疗费用。邹大姐说：“本来日子就很贫困，现在连个盼头都没有了。”看着眼眶红红的邹大姐，牟芮萱起身微笑着安慰她说：“没事儿，明天我就到你家里去看看。”临走时，邹大姐殷切地看着她。第二天一大早，牟芮萱就来到了邹某家，访查相关依据，采集基础信息，采集完毕后，被感动的老人在家人的搀扶下执意将牟芮萱送到大门口。回到单位，牟芮萱积极与上级部门协调沟通，仅用了3个工作日，就为邹某办理好了姓名变更手续，并亲自将崭新的户口本送到老人手中。

　　有一次下班后，牟芮萱发现窗口的角落有一个被人遗失的钱包，经查钱包内有2000多元现金和银行卡，牟芮萱心想，失主一定十分着急，便利用休息时间，立即对当天来所办理户籍业务的群众逐个查询、核实，打了几十个电话后终于找到了失主张某，张某说这是给母亲买药的钱，并激动地向她连连道谢。

　　类似的事情，牟芮萱并不是第一次碰到。2014年高考那天早上，考生武某的家长急匆匆地来到派出所，急得满头大汗，称孩子打出租车时将身份证落在了车上。同样身为家长的牟芮萱，能够体会到他的焦急和期待，二话没说，马上为其出具了户籍证明。武某的父亲连连道谢，说：“真没想到户籍民警这么早就上班了，不然误了高考可是孩子一辈子的大事啊！”牟芮萱笑着说：“每年中高考我都会提前两个小时上班的，赶紧走吧！别耽误了孩子考大学。”

　　户籍档案是公安机关开展人口管理工作的重要资料，也是服务群众的基础平台，为了更好地服务群众，牟芮萱利用休息时间，运用“公安档案管理系统”对户籍档案进行了全面整理。历时4个多月，共归类整理户籍档案1023本，发现并纠正双重户口8人，为所里提供有价值信息100余条，为群众提供户籍方面的查询310余次。

　　2014年户口清理整顿工作中，牟芮萱从村干部那儿了解到龙潭区铁东村有一个叫张某的女孩，18岁了还没有户口。于是她利用双休日时间到女孩家中实地走访，得知女孩的父亲长期在监狱服刑，母亲在其两岁时就去世了，女孩被寄养在外公外婆家，并患有先天性心脏病，家境十分贫寒，没有户口更是给生活带来了很多不便。这让牟芮萱看在眼里急在心上，她立即协调社区民警对张某的出生情况进行核查，对知情人进行取证。准备好女孩的出生落户材料后，又主动向上级部门汇报，按照特事特办原则，一周后便将崭新的户口本交给了女孩，女孩高兴地说：“谢谢你，牟阿姨，我终于有户口了，以后我要笑对生活，绝不自暴自弃了！”张某的父亲出狱后多次来到派出所向牟芮萱表示感谢。

　　“只有你的心中装着群众，群众的心中才有你。”牟芮萱这样看待自己的工作。正是这份恪尽职守、为民服务的情怀，让她赢得了群众和同事的称赞。从警十年间，她先后多次得到分局、市局表彰奖励，然而，在她心中分量最重的，还是辖区群众送给她的30余封感谢信和7面锦旗，“群众的满意是对我最好的奖励。”牟芮萱说。