1、群众在遇到110报警服务台工作职责范围内的警情和需要求助的事项时，可以直接拨打电话号码“110”报警、求助，并向公安机关接警人员说明自己姓名、职业、工作单位或住址；报警求助事项的基本情况，如时间、地点、案由或事由、当时所在的位置等，如系重大报警案件，应重点讲明发案（发现）涉案的人数，涉案人的体态特征、去向等。拨打110报警电话不收取任何费用。投币、磁卡等公用电话可以直接拨打110电话。
    2、当前群众对110报警服务台工作存在的认识误区
    近三年来，全省公安机关110报警服务台年均接警量超过百万起。但在全部接警电话中，有效警情所占比例却不高，出现了大量谎报、误报警情和拨打骚扰电话等不该发生的问题，还有部分群众对110报警服务台工作职责不甚了解，日常生活中遇到一些琐事也拨打110，应该相关职能部门办的事，也依靠公安机关解决，既严重干扰了110报警服务台的正常工作，也严重影响了公安机关更好地服务群众，使得一些紧急警情无法得到正常处理。
    3、对恶意拨骚扰打电话，干扰110正常工作的处罚
    对恶意拨打骚扰电话，谎报警情，干扰110报警服务台正常工作秩序的人员，公安机关将依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》予以治安处罚。