谢婷，女，1985年4月出生，2010年9月参加工作招录为协警，同年分配到看守所工作，2014年8月调入市局指挥中心，现为四平市公安局指挥中心110接警员及警情核查回访工作。。

　　2014年9月12日14时21分，市公安局110接警服务台接到一名男子的电话，谢婷接起电话后，对方没有说话，只能听见男子抽泣的声音，在谢婷的关心询问下，报警人称其不想活了，欲跳楼自杀。这话让谢婷心里一惊，但她还是深吸了一口气问对方：“你有什么想不开的，能和我说说吗？”该男子开始断断续续地说起他生活中的不如意，但是他说话的逻辑混乱，言不达意，谢婷猜测他可能是酒喝多了。但她不敢挂断电话，谢婷继续和他聊，“你今年多大了？有没有孩子？有什么不顺心的事跟我说说吧。”

　　在谢婷的的温和询问下，该男子告诉谢婷现在的情况，他觉得生活没有希望，想自杀。谢婷听了他的话，手心有些冒汗，小心地询问男子现在在哪儿，可是男子却说自己在18楼楼顶，让她不要再逼问了，否则就跳楼。此时，闻讯赶来的其他接警员和110指挥中心的领导示意谢婷再询问一下男子所在的具体位置，于是谢婷继续询问，可是该男子说：“我不会告诉你们的，我死了你们把我的骨灰送回我南方老家就行了。”谢婷说：“你不告诉我，我们也能找到你，有什么问题我们帮你解决。”在谢婷的不断劝说下，男子说出自己正在铁西区政府附近的一栋高层上。

　　谢婷将这一信息写下来交给身旁的同事，110指挥中心的领导马上安排09出警组前往该地点查看情况。5分钟后，09出警组报告称在铁西区政府旁君意天成小区的一栋高层上确实有人坐在楼顶，双腿已经悬空，身边放着两个白酒瓶，情绪很激动。

　　谢婷再次深吸了一口气，放缓语气劝解王某。王某情绪很激动，仍不断抱怨着。与此同时，接到通知的铁西分局阳光派出所和消防官兵也赶到现场。可是就在这时，王某突然挂断了电话，阻止救援人员上前，并称如果他们再走一步他就跳下去，救援行动陷入了两难境地。

　　谢婷得知现场的情况后，用专线电话给王某回拨了过去，很幸运的是当事人能接受谢婷启动的一段对话，经过两个多小时的苦苦劝说，王某放松了许多，这段时间对谢婷来说却是非常宝贵的。

　　17时50分左右，时间的拖延，谈心也缓解了当事人情绪强度的峰值时，两名消防官兵缓缓向王某靠近，乘其不备迅速将他抱住，最终成功营救该男子。群众生命被成功挽救，事件得以成功处置，谢婷同志的前期安抚工作，以及对事发地点准确认定起到了重要作用。各级媒体纷纷对事件的成功处置进行报道，央视新闻直播间栏目也播出了谢婷同志的先进事迹。

　　谢婷同志在看守所工作期间，在女管教测评活动中名列全年第一。为了照顾家在外地的同志，她连续两个除夕夜在单位度过，之后又连续五天五夜替这些同志值班。2008年以来，谢婷同志积极参加无偿献血活动，共献血6次，累计1800毫升。

　　调入市局指挥中心后，谢婷同志为尽快掌握业务技能，坚持每天上午进行警情回访，下午参与接警，工作中边干边学，肯于钻研，业务能力提升迅速，实现接警无纰漏，无投诉。2014年末，在全局开展执法规范化建设活动中，谢婷积极参与全市《公安机关执法执勤规范用语》编创，通过日常工作总结归纳，着重编制《接处警规范用语》；谢婷同志完成本职工作的同时，积极收集重大警情信息，撰写警情分析，深入重要治安案件、刑事警情的了解，对系类案件记录报当班指挥长，为确保每一件报警落到实处，严格核查警情录入，跟踪反馈机制，通过电话回访报警人，了解群众对公安工作存在的问题、矛盾，并将回访中存在的接处警问题及不满意原因陈列出来，在电话回访报警人的时候，有的群众因为自己的诉求没有得到解决，态度十分不友好。但是谢婷却是出了名的有耐心，对于群众不理解，不支持的地方，耐心讲解，细心说明，同时也接受群众批评，回访时她会跟报警人解释相关法律法规，解释一些条例，尽可能取得对方的谅解，无形中化解了许多群众对公安部门的误解。有很多案件，民警费心巴力的处置解决了，群众还是不满意，群众有误解，通过谢婷的回访调节处理，有针对性的提醒群众注意加强自身的安全防范意识，收到群众一致好评，现在群众的不满意率不足1%，与之前相比大大降低。谢婷对这个工作她深有感触，不论做任何事情，都要做深、做细、做扎实，做出成效，我们每次所面对的报警群众所代表的是整个公安机关，谢婷说：群众有误会不怕，我们要把误会消灭掉，矛盾化解掉，着力解决群众安全感较差的问题，反思我们自己，如何在群当中，工作当中树立形象，促进工作的热情，改变工作中的策略，强化责任，努力把每一次执法过程当做与人民群众沟通感情，促进警民关系。

　　谢婷说：“我是个幸运的人，因为工作的原因我有更多的机会去帮助别人，我的声音能把正能量传递给需要帮助的人，能让更多人感受到社会的温暖，这我就很开心了。”