2012年，全省各级公安机关110报警服务台坚持“重民生、谋全局、抓重点、创亮点、上水平、求满意”工作思路，坚决贯彻执行副省长、公安厅长黄关春和厅党委提出的“把提升人民群众安全感和满意度作为衡量和检验公安工作的根本目标”的指示要求，以“基础工作求规范、日常工作求质效、重点工作求突破、整体工作求一流”为抓手，着重强化流程规范化、资源集聚化、信息灵敏化、指挥专业化等措施，在维护社会稳定、打击违法犯罪、服务人民群众等方面取得显著成效，为创建平安、和谐、美好吉林发挥了应有作用。

　　——坚持全天候接处警情，快速有效打击现行违法犯罪活动，为群众撑起一片平安的天空。全省各级公安机关110报警服务台不断强化警务指挥、协调调度职能，科学指挥调度警力，以完善的指挥调度、请示报告、信息反馈、检查监督等工作机制，确保接警规范，指挥顺畅，调度有序。加强警务指挥机制建设，制定出台《全省公安机关110接处警首接责任制》，解决民警接处警不作为和作为不及时等问题。注重从接处警源头抓起，实行精细化管理，细化110报警服务台接听、询问、派警每一个环节，做到接警快、指挥快、处警快，提高现场抓获犯罪嫌疑人能力，更好地维护全省社会治安稳定。2012年，全省110报警服务台受理群众报警6545644次，直接处警553147次，出动警力1436732人次。通过快速反应，查处违法犯罪案件174282起，抓获违法犯罪嫌疑人员15536人。

　　——充分发挥指挥龙头作用，建立完善快速反应机制，创新全覆盖的社会治安巡逻防控体系。全省公安机关依托110报警服务台，将接处警工作与网格化社会治安巡逻防控工作相结合，对行政区域进行科学的网格化划分，逐步建立起以指挥中心为龙头，以巡特警、派出所为主体，各警种、各部门密切配合的快速反应机制，提高了公安机关快速反应能力。指挥中心根据授权和预案要求，实施扁平化、点对点指挥，不断调整警务模式和工作方式，建立紧急警情指令制度，使警力布局更加合理，治安卡点建设更加完善，城市巡防体系更加健全，视频监控应用更加广泛。在视频巡防建设中，全省新增社会视频监控探头7.55万余个，26个省际一级公安检查站陆续建成并投入使用，高速公路电子监控卡点建设基本完成。完善预警机制，健全了市州、县市、所队三级预警队伍，对排查预警、信息收集录入等一系列过程逐一细化，形成了高效运转的预警体系。

　　——牢固树立宗旨意识，努力用辛勤劳动和无私奉献，守护社会平安，换来万家幸福。全省公安机关通过110接处警工作，及时受理群众报警、求助和投诉，始终坚持“以民为本”宗旨，规范接处警文明用语，切实解决接处警过程中冷、硬、横、推等问题，自觉地把110报警服务台作为密切警民关系的桥梁和为民服务的窗口，准确、快捷地接处每一起报警，积极为群众救危解难，做了大量社会救助和服务性工作，不断传送党和政府的温暖，充分体现了“人民公安为人民”的精神。以做好110警情回访为载体，坚持回访常态化，对110接处警民警服务态度、处警速度、现场处置等情况进行回访，对反映出来的问题定期通报整改。2012年，全省110报警服务台共受理群众求助63522次，救助群众15469人次。

　　——创新社会管理手段，建立警民互动交流平台，积极开展警情民意回访调查。依托指挥中心110报警服务台，部分地区成立警情民意调查中心，通过电话访问方式，广泛对警情和社情民意进行调查，认真倾听群众呼声，积极为群众解决一些实实在在的困难和问题。不断拓宽和延伸110报警服务台服务领域，积极开通政务微博，与110电话回访、警情民意调查融为一体，建立警种交流、警民互动平台，通过舆情引导进一步关注民生、关注网上热点话题，用准确、权威、透明的信息及时回应网民关注的热点问题。推进110报警服务台执法规范化建设，健全完善各项工作流程、勤务规范，积极开展岗位大轮训、大比武、大提升活动，辽源市公安局指挥中心110报警服务台通过ISO9001国际质量认定。

　　——积极参与应急机制建设，发挥110应急处置骨干作用，构筑整体联动的社会应急机制。全省110报警服务台充分发挥职能作用，加强社会服务联合行动工作，积极参与城市应急机制建设。在抢险救灾和处置各种突发事件中，尤其是处置社会安全类突发事件和各种灾难、事故中，110报警服务台不断加强与政府各职能部门和社会各服务性行业的联动，构建了以“110”为龙头的全方位社会救助联动系统，积极协调民政、卫生、工商、城建、供水、供电、供热、供气等职能部门联合解决群众报警求助。各联动单位设立专职队伍，保证人员、通讯、车辆等落实到位，充分发挥各联动部门为民服务的作用，从而更加广泛、快捷地实现了对各类应急事件的有效处置。

　　——强化技术保障支撑，积极推进信息化应用，不断提升110服务现实斗争能力和便民利民水平。在认真做好日常110报警服务台技术保障维护基础上，依托升级改造后的“三台合一”接处警系统，不断强化技术功能应用，将统一的接处警数据和各类旅店登记、网吧登记、暂住人口登记等警情信息及时导入系统应用平台，为实战指挥提供支撑。积极开展省、市、县、派出所四级视频指挥调度系统建设，进一步提高指挥效能。按照公安部统一部署，研究论证了12110短信报警平台建设方案，近期全省短信报警服务号码将统一调整为12110。不断完善“网上110”、110警情电话回访、110报警提示牌、走失人员、遗失物品登记等一系列便民利民服务措施，推进110报警服务台正规化建设和科学化发展。

　　全省公安机关110报警服务台在各级党委政府坚强领导下，在社会各界和广大人民群众大力支持关爱下，始终牢记使命，不负重托，尽职尽责，竭诚奉献，克服一个又一个困难，打赢一场又一场硬仗，完成一项又一项任务，造就了一支政治坚定、忠于职守、反应快速、勇于奉献的队伍。实践证明，110已经成为公安机关的一面旗帜、一个品牌、一种精神，是党和人民完全可以信赖的队伍，不愧为“人民的110”、“群众的保护神”。