吉林“互联网+公安”综合服务平台4月6日正式上线以来，在全省各级公安机关、厅机关各警种各部门的共同努力下，各项业务运行顺畅，群众反响热烈，社会各界给予高度赞誉。为及时总结发现工作中存在的问题，不断提升平台管理服务水平，刘福军副厅长4月13日组织召开了厅机关16个部门参加的工作调度会议。会上，厅“平台办”通报了上线以来各警种受理群众咨询、预约的办件数量，结合平台统计数据初步分析了群众关心、关注的问题类型，科信处汇报了保障平台平稳运行所采取的各项工作举措，各部门汇报了本部门主要工作做法、目前存在的问题和下步工作措施。刘福军副厅长充分肯定了各部门前期的工作成绩，就下步工作提出了五点工作意见。

　　一是继续高度重视，切实加强领导。平台上线成果、稳定运行得益于各部门主要领导亲自抓，亲自部署，下一步平台提升质量、完善机制、保障运行，关键还是要靠各部门加强领导，精心组织，特别是主要领导要继续高度重视，亲自落实。平台建设项目是厅党委的重点督办项目，厅办公室要继续跟踪督办各警种、各市（州)的领导重视情况、组织机构组建情况、工作落实情况和平台运行质量，直至平台稳定运行达到标准。

　　二要解决突出问题，确保平台稳定运行。从平台上线运转一周以来的情况看，也暴露出一些问题。比如涉及出入境业务的短信告知问题要查出原因，明确责任，本周内限期解决。另外群众反映的企业用户无法改为个人用户、外省用户无法注册等问题，还有一些各部门提出的具体问题要及时发现、及时报告、及时解决，将对群众网上办事的影响降到最低。

　　三要继续优化功能，提升服务效率。从目前工作情况看，群众咨询问题涉及公安工作方方面面，特别是群众咨询量较多的交管、户政和出入境业务，回复工作任务重，专业性强，各部门要指定专人负责咨询回复工作，切实落实首接责任制，决不能出现群众咨询转来转去、回复不准确或无人应答的情况出现。一般情况下要做到即时回复，疑难问题回复不得超过4个小时。要进一步完善功能，各警种各部门要自我加压，继续对平台公布的政策信息完善更新，保证平台运行质量。“平台办”已经梳理出一批回复问题应注意事项，各警种也要根据本部门业务特点梳理出“文明用语”和“文明忌语”，规范各级公安机关在咨询回复、办件审批中的答复用语。同时要继续搞好培训，采取网上培训，建立微信群等做法，提高基层民警上线服务群众水平，提升平台服务群众工作效能。

　　四是继续加强宣传，扩大影响。这次平台成功上线运行，舆论引导很成功。无论是官方媒体如《吉林日报》，还是群众喜闻乐见的《新文化报》都在头版头条报道了平台正式上线的相关情况，微直播及时跟进，效果非常好。下一步要在宣传平台运行成果、宣传群众获得感受方面多下功夫、扩大影响。宣传处的下步工作想法很好，要系列性地反映群众的获得感，通过宣传群众利用平台办事方便快捷、省事省力省钱的典型事例，引导更多的群众上线办理事项。各警种各部门也要扩大宣传面，把基层民警广泛发动起来，鼓励辖区群众通过平台办理业务，使群众充分享受网上服务带来的便利和实惠。

　　五是强化监督，严格考核。“平台办”和各警种要采取各种有效措施和办法，加强对上线服务工作的监督、管理和考核，落实通报制度。“平台办”至少每周对各警种各市（州）进行一次考核通报，根据考核方案对各地进行打分排名，以此强化各警种各部门各级公安机关对平台的高度重视，确保平台不断提升运行质量。