晨光漫过长春街头，校门口“警察妈妈”护送孩子们穿过斑马线；吉大一院门前，落客区的标识在寒风里格外醒目；工农广场警务站的警灯静静闪烁……这些温暖的画面里，总有一个身影步履坚定——她是长春市公安局交通管理支队朝阳区大队四中队中队长王瑛珣。从警17年，从窗口“微笑使者”到路面“铁面女警”，从助学岗“警察妈妈”到警务站“领航人”，岗位在变，但是为民初心始终如一。
“办不成事”变为“办得成事”
在朝阳区交警大队，王瑛珣所在的3号窗口就是“金字招牌”，这里没有冷硬的流程说教，只有俯身倾听、耐心查询和一句句“您别急，我来帮您”的暖心话语。2016年至2023年间，经她办理的交管业务10余万件，始终保持着“零失误、零投诉”的记录，“办不成事”反映窗口渐渐变成了群众“办得成事”的贴心窗口。
“跑了四五趟老家的交管服务窗口，系统总提示信息不符，这证就是换不下来！”2022年10月，外地车主李先生拿着换证材料焦急地来到大厅诉说着自己的苦恼。王瑛珣接过材料仔细查看，发现其办理的业务因信息上传断档、网络传输延迟等问题导致李先生换证失败，她当即与关联部门沟通联系，反复确认信息和数据，用了一个上午的时间终于解决了李先生的“难事”。“来之前还担心又白跑一趟，没想到长春公安办事效率这么高！”李先生激动地说。
像这样的暖心事还有很多。2023年4月，江苏田先生因十年前在连云港的一笔交通罚款未缴清，无法预约驾照考试。老人方言浓重，王瑛珣凑近倾听，逐字确认信息，又主动联系异地车管所协助缴纳罚款。当田先生最终收到“预约成功”的短信时，用带着乡音的普通话连连表达感谢。
“我们都是城市交通的参与者，理应将心比心。每一次出行，我们的共同目标都是安全抵达。”在王瑛珣看来，多问一句“难在哪儿”，多等一会儿“慢慢讲”，就能把“办不成”的疙瘩，焐成“办得好”的暖意。
缓堵保畅用心护佑群众出行平安
2023年10月，长春市公安局部署缓堵保畅“攻坚月”行动，本是内勤女警的王瑛珣却主动请战。“吉大一院门口行人抢道、车辆占道，不及时处理会引发严重问题。”这个交通“硬骨头”，成了她从警路上的“新战场”。
通过实地踏查，她与同事们把问题清单列成“作战图”，打出一套“组合拳”。在云鹤街和医院附近增设落客区，守好“即停即走”红线，协调安装落客区监控探头，在3个地下通道口设置“行人管理岗”，在新民大街布下固定警力，震慑交通违法行为。通过一系列举措，车辆通行效率大幅提升，交通秩序得到明显改善。
12月末，长春刚刚经历了一场大雪，零下20℃的严冬，寒风卷着雪花往衣领里钻，王瑛珣的执勤面罩很快凝满了白霜，睫毛结着冰碴，但是她依然紧盯车流，有条不紊地疏导交通。“我的车在坡道上打滑，多亏一位女交警帮忙推车，这才安全通过。尽管天气寒冷刺骨，但我的心里暖暖的。”一位驾驶员这样说。
每一次伸手搀扶，每一次耐心解答，都如同冬日里的暖阳，温暖着过往群众的心。王瑛珣收到群众感谢信、锦旗及市长公开电话表扬70余次。这些带着温度的“回执”是寒冬里最暖的勋章。
让警务站成为群众的“安心港”
2024年6月，长春市公安局警务工作站工农广场站成立，王瑛珣挑起站长重担。这个覆盖10平方公里、服务7.2万人口和2124家商户的“小阵地”，成了她践行初心的又一“战场”。
“警务站不是‘坐堂办公’，得围着群众的需求转。”她带着团队制定“分时分区”的勤务方案：早晚高峰在重要路口布足固定警力，加派摩托车机动警力，增设移动信号灯；校园周边设助学岗、划安全区、装伸缩护栏；深入学校开办3场安全讲座，发千余份交通宣传资料，定期为校车司机培训；与属地派出所联合开展防暴恐演练；整治酒驾、“炸街”、超载等违法行为。警务站成立至今，接处警200余次，处置简易事故150起，救助群众16次。
除了警务站的工作，王瑛珣还要兼顾好“助学岗”。清晨七点的校门口，她弯腰帮孩子背书包的背影，成了家长眼中最安心的风景。可她却很少能牵起儿子的手，亲自接送他上下学。每逢节假日外出执勤，丈夫总会轻声宽慰：“你守护大家的平安，我照料咱们的小家，不用惦记，安心工作就好。”家人的理解与包容，是王瑛珣冲锋在前时最坚实的后盾，也化作她心头最柔软的力量。这份来自家庭的温暖支撑，让她在工作岗位上更加笃定从容，也让她成为了儿子心中那位既威严可靠又充满爱意的“警察妈妈”。
2025年7月，新民大街历史文化街区正式开街，她所在的中队肩负此次保障任务。在客流量最为密集的几天里，她和战友们每天工作超12个小时，烈日下皮肤被晒得红肿胀痛，汗水把警服浸得深一块浅一块，却依然坚守岗位，排查每一个安全隐患。
在此期间，她们采取“定点值守+流动巡逻”的模式，排查并整改了3处护栏松动、2处标识不清的安全隐患，同时热心为外地游客提供路线指引、协调休息场所，保障了街区的畅通无阻和安全事故的“零发生”。
2026年春节期间，长春各大商圈和景区游人如织，城市交通压力骤然攀升。王瑛珣主动放弃休假，一头扎进紧张的春节安保工作中。大年初四、初五两天，新民大街历史文化街区开展人行步道游街表演。王瑛珣带领民辅警筑起一道道“人墙”，有效分隔车流和人流，形成安全缓冲区。从清晨8时到深夜22时，她与战友们在寒风中连续值守，确保表演圆满落幕，群众平安散场。这条流动的“风景线”背后，是无声却坚定的守护。
平安是校门口牵起孩子们的小手，是车道中穿行的荧光绿，是警务站彻夜闪耀的警灯，更是王瑛珣十七年如一日的坚定守护。从办事窗口到勤务一线，从“办不成事”到“办得成事”，王瑛珣用真心换来群众的放心，用专业与温度诠释着人民公安为人民的初心使命，让每一段旅途都洒满平安的阳光。
