王乾宇，女，26岁，共青团员，现任白山市公安局交通管理支队车辆与驾驶人管理大队民警，四级警长，荣立个人嘉奖1次。2023年，在白山市公安交警系统业务技能比武竞赛中，荣获“驾驶人管理岗”第一名。

从警5年来，她始终坚守车驾管窗口岗位，三尺窗口是她的工作阵地，群众满意是她的追求。她扎根车驾管服务一线，以初心践行使命，以服务温暖民心，凭借精湛业务、暖心服务，成为办事群众信赖的“贴心人”，不仅跑出了业务办理的“加速度”，更架起了警民的“连心桥”。

夯实基础，做业务精湛的“排头兵”

工欲善其事，必先利其器。王乾宇秉持“业务为王”的工作理念，自参加工作以来，她勤学不辍，始终如一，深研车驾管各项业务，系统学习交管法律法规，主动钻研业务难点，不断提升履职能力。上级每推出一项新车驾管业务，她都第一时间跟进学习、掌握要领，常常下班休息时，脑子里还在默记办理流程。从车辆管理到驾驶人管理的百余项车驾管业务全流程办理，她都熟记于心、张口就来、随到随办，练就了扎实过硬的业务本领。近年来，王乾宇累计经手办理车驾管业务2万余件、受理业务咨询4.5万余件，全程无一差错、无一退办，保持业务办理“零差错”记录。

温情服务，做群众信赖的“贴心人”

车管所是服务群众的前沿窗口，王乾宇始终把群众满意度作为工作标尺，严格落实“一窗通办、首问负责、限时办结”工作制度，坚持让数据多跑路、群众少跑腿。针对老年人、残疾人等特殊群体，主动开通绿色通道、提供一对一帮办，用耐心化解焦虑，用细心解决难题，让群众带着诉求来、带着满意归。

根据《机动车驾驶证申领和使用规定》，年龄在70岁以上的机动车驾驶人审验时应当按照规定进行记忆力、判断力、反应力等能力测试。在日常工作中，王乾宇发现，很多70岁以上的机动车驾驶人对该项测试不了解，即使工作人员耐心告知、讲解，仍存在抵触情绪。

为此，王乾宇利用车驾管大队二楼办事大厅互联网体验区电脑，专门为老年人现场演示、细致讲解操作流程。通过实际操作，老人们充分理解了测试工作意义，也增强了参加测试的信心。自此，车驾管大队将该电脑设为给70周岁以上驾驶人用于练习“三力测试”的专用设备，免费供老人使用。练习期间，王乾宇还随时提供专业指导，答疑解惑，切实解决多数老年驾驶人不会操作电脑的难题。

2025年7月末的一天，天气炎热，中午12时许，正在办事大厅提供延时服务的王乾宇突然听到一声异响，循声查看，发现一位老人晕倒在互联网体验区电脑旁。她立即快步上前，只见老人面色苍白、满头大汗、手一直在抖。王乾宇一边及时向领导汇报情况，一边轻声呼唤询问身体情况，老人意识略显模糊，微弱的声音表示自己可能是低血糖了。

见状，王乾宇立即拿来面包和酸奶让老人吃下。约五分钟后，老人身体状况逐渐恢复。经了解，老人来练习“三力测试”，上午来得比较晚，中午就未回家就餐，想趁着午休人少多练习一会儿。因身患糖尿病、长时间未进食，突发低血糖，幸亏被及时发现，才避免发生意外。老人连连道谢，考虑到老人身体状况尚未完全平稳，王乾宇主动驾车将老人安全送回家中。 

经统计，在王乾宇的耐心教学与引导下，辖区70周岁以上驾驶人“三力测试”通过率提高了40余个百分点。这既是对老年群体参与社会生活的有力支持，更是对他们驾车出行梦想的温柔守护。王乾宇说，她的付出非常值得。

甘于奉献，做坚守岗位的“守护者”

作为女民警，王乾宇舍小家顾大家，常年坚守工作岗位。面对繁重任务与突发情况，她始终冲锋在前、任劳任怨，以女性特有的坚韧与细致，扛起岗位责任、守好服务阵地。

2025年国庆假期，她在返乡途中接到单位通知，需前往G331国道执勤，她毫无怨言立即折返岗位，迅速投入工作中。一天的交通疏导让本就有腰伤的她腰部疼痛加剧，但无论多晚回到市区、无论身体多么疲惫，她每天回到支队后，都要先去窗口，为电话预约、急需办事的群众办理车驾管业务，白天执勤无暇办理，就利用晚间时间加班办结。据统计，王乾宇累计在非工作时间为群众办理业务300余件。

她深知，作为一名人民警察，肩上的责任重于泰山，选择了这份职业，就意味着要牺牲更多的个人时间，用自己的“缺席”换来更多群众的“满意”。

窗口虽小，连着万家灯火；岗位虽微，承载警民情深。如今的王乾宇已从青涩的业务新手成长为熟练的“多面手”，她用坚守诠释初心，用服务温暖民心，在车管所的三尺窗口上，架起一座坚实的警民连心桥，用平凡岗位上的不凡坚守，书写着新时代公安民警的责任与担当。