辽源市公安局交通管理支队车辆管理所大力弘扬“漳州110”以人民为中心、做人民的保护神的精神，立足交管职能，紧扣企业和群众急难愁盼，以流程再造、智慧赋能、服务延伸为抓手，持续推动公安“放管服”改革落地见效，推动车驾管政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变。

从“多点跑”到“一窗办”，流程做减法，群众得实惠

“换驾驶证，以前要跑医院、照相馆、车管所三处，现在大厅一次办结，不用多跑冤枉路。”市民李女士体验一站式换证服务后感慨道。

车管所整合体检、拍照、换证事项，引入驻所体检、自助拍照设备，增设自助体检机、换证机，群众可自主选择办理方式，压缩办事时限。大厅日均受理车驾管业务及咨询600余人次，老弱病残孕绿色通道日均办理100余笔，企业专窗日均受理业务50余笔。

从“来窗口”到“网上办”，数据多跑路，服务更高效

一名老人到大厅咨询，其子在天津务工，辽源注册车辆行驶证丢失，无法异地线下补领。网办中队民警指导车主通过“交管12123”线上办理。

车管所组建网办中队，增配人员设备，实现线上业务实时受理、快速审核。联动邮政驻所寄递，牌证照办结当日寄出。民警主动引导群众注册使用交管平台，办理网上选号、考试预约、电子驾驶证申领等高频业务，提升线上服务使用率。

从“工作日”到“全天候”，服务不打烊，便民不断线

“以前办业务只能赶工作日，如今晚上顺路就能办。”市民王先生在辽伊高速口24小时智慧警务站自助补换驾驶证。

车管所联合市局治安支队建成全市首个24小时智慧警务站，无人值守模式保障夜间、周末、节假日自助业务办理，填补夜间自助政务服务空白。警务站投用以来，极大满足了上班族和外地来辽人员的办事需求。同步推进32项车驾管业务进驻政务大厅、21项业务下沉派出所综合窗口，开展业务培训与系统调试，实现群众就近办事。

从“窗口等”到“沉下去”，主动靠前办，助企无死角

今年4月，车管所获悉本地矿山铁路遗址文化园项目需开通氢能源有轨电车观光线路，从业人员要申领P类驾驶证。车管所积极向上争取增设驾考事项，协调组织学员赴外地参加考试，联合企业开展理论实操培训。8月下旬，4名学员顺利取得有轨电车驾驶证，保障文旅项目如期投运。

车管所设立便企窗口，企业批量办理车驾管业务可预约周末集中办理。面向运输、检测、驾培企业建立“企业服务直通车”微信群，实时推送政策、受理预约、答疑解惑，实现警企精准对接。

从“局外人”到“家里人”，关怀有温度，服务无边界

龙山区李女士欲为患病父亲办理车辆转让登记，机动车登记证书遗失，不便将老人送至窗口。民警上门核实情况，现场为老人办理证书补领。

针对70周岁以上老年人换证需求，大厅设置“三力测试”模拟区，配备电脑供老人提前练习，减少往返次数。大厅配齐导办服务、绿色通道，配备休息座椅、老花镜、应急药品等便民设施，于细微处彰显服务温度。