近日，在吉林省吉林市公安出入境接待大厅里，经常能看到这样的温暖画面：民警蹲在轮椅旁轻声讲解，工作人员手把手教老人操作智能手机，流动服务小分队背着设备准备进社区服务……这是吉林市公安局出入境管理支队聚焦老年人需求、创新推出的“暖心办”适老化服务品牌带来的新气象。

　　“我们不仅要深化公安行政管理服务改革，更要确保服务有温度。”吉林市公安局出入境管理支队支队长萧晓辉表示。2025年以来，该支队累计服务老年人7500余人次。

　　“姑娘，我这眼睛花了，看不清自助填表机，咋办啊？”近日，70岁的王大爷独自来办理港澳通行证，站在填表区却犯了难。出入境管理支队受理大队副大队长、引导员吴琳立刻迎了上去：“大爷别着急，我来帮您。”从填表、拍照到交费，吴琳全程陪同，不到20分钟就帮王大爷办完了所有手续。临走时，王大爷握着她的手连声道谢：“咱们公安窗口的服务真是贴心。”

　　据了解，全市10个公安出入境接待大厅均设置了老年人优先窗口，配备老花镜、轮椅等便民设施，对行动不便的老人，工作人员还提供“一对一”全程帮办服务，确保“一次办结、只跑一次”，让老年人办证平均等候时间缩短70%以上。

　　“同志，我想查查出国记录，可这机器我实在不会用。”在自助查询机前，一位头发花白的老人有些无助。针对老年人数字鸿沟问题，该支队在自助服务区配备了专职引导员，协助老年人完成各类智能设备操作。同时设立“流动智慧助老服务岗”，通过现场演示、发放操作指南等方式，帮助老年人掌握线上使用“国家移民管理局政务服务平台”微信小程序查询出入境记录及办证进度。2025年以来，已成功帮助近700名老年人学会查询方法。

　　对于无法到现场办理公安业务的高龄老人，该支队将服务延伸到家门口。92岁的刘爷爷因年事已高无法到现场换发护照。近日，其女儿抱着试试看的心态拨打了咨询电话，没想到第二天，民警就带着移动设备上门采集信息、拍摄证件照、核对资料……一周后，民警将新护照送到了老人手中。“太感谢你们了！真是解决了我们的大难题。”刘爷爷的女儿感动地说。

　　据了解，该支队通过与相关部门、街道、社区联动，摸排辖区内高龄、行动不便、有办证需求的老人，民警携带移动设备前置服务。目前，支队已组建2支流动服务小分队，为17名困难老人提供上门服务。

　　从优先窗口到全程陪办，从智慧助老到上门服务，吉林市公安局出入境管理支队以“暖心办”适老化服务品牌为引领，用一个个具体行动，让公安政务服务不仅有速度，更有温度。“下一步，我们将继续扩大服务覆盖面，让更多老年人享受到便捷高效的出入境服务。”萧晓辉表示。