“谢谢你们，困扰我们这么久的楼上噪声问题终于解决了！”日前，吉林省长春市南关区居民张女士激动地向“金盾银晖”志愿者服务队和社区民警致谢。这已是服务队成员迟英君当月成功化解的第二起邻里纠纷。

近年来，长春市公安局南关区分局创新组建以退休民警为主要成员的“金盾银晖”志愿者服务队，以扁平化模式高效处置基层矛盾纠纷，让“银发力量”成为破解基层治理难题的“金钥匙”。截至目前，服务队先后参与调处各类矛盾纠纷26起，化解成功率达96%，并多次向属地公安派出所上报违法线索和治安隐患，真正实现了“小事不出户、矛盾不上交”。

针对日常矛盾纠纷的特点，服务队采取“坐班+上门”相结合的工作模式，凭借“人熟、地熟、情况熟”的独特优势，及时掌握辖区居民间的矛盾纠纷，确保相关隐患发现在早、处置在小。

“我们这儿是老小区，因管道老化漏水、噪声扰民引发的纠纷数量曾经居高不下。”结合小区设施管理和楼道环境整治等实际情况，服务队创新推行民意恳谈机制，牵头开展居民议事会、板凳会、凉亭会，邀请社区民警、网格员、物业工作人员和居民代表面对面发表意见。恳谈机制实施以来，困扰南关区多个老旧小区的楼道堆放杂物、消防通道堵塞等安全隐患得到妥善解决。

为提升调解质效，服务队还制定了月度例会和专题培训制度，定期组织经验丰富的退休民警分享调解技巧，开展案例复盘和技能培训。如今，服务队不再仅仅依靠“刷脸”和“面子”来劝和，而是更加注重以案释法、以法服人。每一次调解结束，他们都会送上一份通俗易懂的“法律明白纸”，让当事双方不仅嘴上服气，心里更痛快。

“调解不是‘和稀泥’，要把话说到群众心坎上。”近日，在“金盾银晖”志愿者服务队师徒结对仪式上，退休民警田国凤结合自己数十年扎根基层的实战经验，为台下的年轻同志系统梳理邻里、家庭纠纷的调处技巧。从如何判断当事人真实诉求的“察言观色法”，到针对不同性格采取不同沟通策略的“因人施策论”，他把一个个矛盾调解的“个案”变成“教案”。一个小时的分享，全是实打实的“硬功夫”。

南关区分局联合市委老干部局和相关街道社区，系统搭建起“银发先锋+青年民警+网格哨兵”三位一体的基层治理队伍。通过师徒结对，服务队与“警格、网格”有机衔接，构建起一套“信息互通、问题齐抓、矛盾联调”的共治体系。日常工作中，退休民警化身业务活字典和政策通，结合实战经验系统传授工作技巧，为年轻同志的成长提供指导。这种“边干边学、定向指导”的模式，不仅让青年民警和网格员迅速提升了矛盾调解的业务本领，更让优良作风在“传帮带”中得以赓续传承。

此外，围绕电信网络诈骗预防、用火用电安全等内容，服务队会同公安、应急、卫健、妇联、金融机构等单位，常态化开展普法和安全宣讲。同时，退休民警还走进辖区中小学，充分发挥熟悉公安工作和法律法规的优势，参与护学执勤，开设普法班会，设立爱心信箱，参与校园安防建设，全方位守护青少年健康成长。截至目前，服务队累计举办各类宣防活动数十次，覆盖居民和学生数千人次。

“退休不褪色、离岗不离党，成为志愿者对我而言是全新的开始。”这是退休民警匙晓刚加入服务队时的感言，也是服务队全体的共同心声。南关区副区长、公安分局局长郑可欣介绍，下一步，南关公安将持续完善“金盾银晖”志愿者服务队的运行保障机制，推动形成专群协同、共建共享的基层治理新格局。